Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bezorging, betalingen en meer. Kun je het antwoord niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op.

Over Onze Producten

Wat voor soorten planten verkopen jullie?
We bieden een breed assortiment aan planten, waaronder clematis, coniferen, exotische planten, groenblijvende struiken, hortensia’s en klimplanten. Onze planten worden met zorg geselecteerd om ervoor te zorgen dat ze gezond en mooi bij je aankomen.
Zijn jullie planten het hele jaar door beschikbaar?
De meeste planten zijn het hele jaar beschikbaar, maar sommige soorten hebben een seizoensgebonden beschikbaarheid. We gebruiken speciale verpakkingsmethoden om planten in de winter te beschermen tegen vorst.
Hoe zorg ik voor mijn nieuwe planten na ontvangst?
Elke plant heeft specifieke verzorging nodig. Bij levering ontvang je zorginstructies. Over het algemeen adviseren we om planten direct water te geven en ze geleidelijk aan te laten wennen aan hun nieuwe omgeving.

Bestelling & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Visa, MasterCard, JCB en PayPal voor een veilige en gemakkelijke betaling.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Absoluut! We gebruiken gecertificeerde beveiligingssystemen om al je betalingsgegevens te beschermen. We slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren binnen 1 uur na plaatsing. Neem hiervoor direct contact met ons op via [email protected]. Na deze periode is annulering mogelijk niet meer mogelijk omdat we snel beginnen met verwerken.

Bezorging & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties?
We bieden twee opties:
– Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen levering
– Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen levering
Naar welke landen verzenden jullie?
We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en zeer afgelegen gebieden. Bij het afrekenen zie je of we naar jouw locatie kunnen verzenden.
Hoe worden mijn planten verpakt voor verzending?
We gebruiken speciale luchtkussens, vochtregulerend materiaal en stevige dozen om ervoor te zorgen dat je planten de reis onbeschadigd overleven. Grotere planten worden in stevige kratten verzonden.
Wat als ik niet thuis ben bij bezorging?
Onze koeriers laten het pakket bij buren of een veilige plek achter, of proberen het later nogmaals te bezorgen. Je ontvangt trackinginformatie om de levering te volgen.

Retourneren & Retourzendingen

Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als ze niet aan je verwachtingen voldoen. De planten moeten in goede conditie zijn. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.
Wie betaalt de retourkosten?
Als de retour het gevolg is van een fout aan onze kant (bijv. verkeerde levering of beschadigd product), betalen wij de retourkosten. In andere gevallen zijn de retourkosten voor de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van de retour, verwerken we je terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De tijd die je bank nodig heeft om het bedrag op je rekening te laten verschijnen, kan variëren.

Overige Vragen

Waar zijn jullie gevestigd?
Ons bedrijf is gevestigd in het groene hart van Eindhoven: 134 Willem De Zwijgerstraat, Eindhoven, NL 5611JK.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. We streven ernaar binnen 24 uur te reageren op werkdagen.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel werken we alleen online via www.tuinverrassing.com, wat ons in staat stelt om onze kosten laag te houden en deze besparingen door te geven aan onze klanten.

Heb je een vraag die niet in deze lijst staat? Aarzel niet om contact met ons op te nemen. Ons vriendelijke team staat klaar om al je vragen over tuinieren en onze producten te beantwoorden!

Met groene groet,
Het Tuinverrassing Team