Welkom bij Aanbiedingen Tuin Verrassing Winkel, uw vertrouwde bron voor hoogwaardige clematis, coniferen, hortensia’s en andere groene schatten! We streven ernaar dat uw planten in perfecte conditie aankomen en dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Hieronder vindt u alle details over onze verzend- en retourprocedure.

Verzendinformatie

Bestelverwerking & Levertijden

We verwerken alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. Onze verzendtijden variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12.95)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retour- & Omruilbeleid

We accepteren retouren en ruilingen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor retour of ruiling, moet uw artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als toen u het ontving.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun bederfelijke aard kunnen we geen retouren of ruilingen accepteren voor:

  • Exotische planten (Exotische planten)
  • Groenblijvende struiken
  • Alle levende planten die tekenen van schade vertonen door onjuiste verzorging na levering

We inspecteren alle planten zorgvuldig voor verzending om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat aankomen.

Stappen voor Retour of Ruiling

  1. Neem contact op binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling door een e-mail te sturen naar [email protected] met uw verzoek.
  2. Geef details over uw bestelling en de reden voor retour/ruiling (gebruik onze sjabloon hieronder).
  3. Wacht op goedkeuring – we reageren binnen 2 werkdagen met retourinstructies.
  4. Verpak uw artikel veilig in de originele verpakking.
  5. Verzend het artikel terug naar ons adres in Eindhoven met een traceerbare verzendservice.
  6. Ontvang uw terugbetaling of ruilartikel zodra we uw retour hebben verwerkt.

Retour/Ruilverzoek Sjabloon

Onderwerp: Retour/Ruilverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

Beste Aanbiedingen Tuin Verrassing Winkel Team,

Ik zou graag een [retour/ruiling] aanvragen voor mijn bestelling #[Uw bestelnummer] geplaatst op [Besteldatum].

Te retourneren/ruilen item(s):
– [Productnaam]
– [Aantal]
– [Reden voor retour/ruiling]

Voor ruilingen, ik zou graag ontvangen:
– [Nieuw productnaam]
– [Aantal]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces te voltooien.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingsproces

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Indien goedgekeurd:

  • Terugbetalingsmethode: Uw terugbetaling wordt verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Timing: Terugbetalingen verschijnen doorgaans binnen:
    • 5-7 werkdagen voor creditcard/betaalpasbetalingen
    • 24-48 uur voor PayPal-betalingen
  • Verzendkosten: Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Ruilingproces

Voor ruilingen:

  • We verzenden uw vervangende artikel zodra we uw retour hebben ontvangen.
  • Als het ruilartikel duurder is, moet u het verschil betalen.
  • Als het goedkoper is, betalen we het verschil terug naar uw oorspronkelijke betaalmethode.
  • Standaard verzendkosten gelden voor ruilingen, tenzij de oorspronkelijke verzending gratis was.

Retourverzending

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product).

We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, omdat we geen ontvangst kunnen garanderen van artikelen die zonder tracking worden verzonden.

Retouradres

Aanbiedingen Tuin Verrassing Winkel
134 Willem De Zwijgerstraat
Eindhoven, NL 5611JK
Nederland

Vermeld uw bestelnummer en naam op het retouretiket.

Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Als u een beschadigd of onjuist artikel ontvangt:

  1. Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde artikel of onjuiste product.
  2. We regelen een vervanging of terugbetaling zonder extra kosten voor u.
  3. In sommige gevallen kunnen we u vragen het artikel terug te sturen met een door ons verstrekt vooraf betaald verzendlabel.

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam helpt u graag met eventuele vragen over retouren of ruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en we reageren binnen 2 werkdagen.

Bedankt voor het kiezen van Aanbiedingen Tuin Verrassing Winkel voor uw tuinbehoeften. We zijn toegewijd om uw tuin prachtig te laten groeien!